您当前的位置:主页 > 资讯 >

上海纽卡斯床垫公司黑掉客户140元钱凸现淘宝网的管理漏洞

2018-10-06 00:28 来源:网络整理  作者: 中国科技报
  次点击


  客户网上购的货使用不了,要求退货退款,但商家却要求客户出不合理的运费,客户不同意,于是商家就一面拒绝退款,一面却上门把商品给收走了;客户明明买的是A款,送的货却是便宜的D款;客户找淘宝网处理,该公司耍赖,说是客户同意了自已出运费,同意上门收货;最后,商家竟然再耍无赖,称给客户开的发票是客户要求开那么多钱的,实际客户没有付那么多钱。请问,这样的商家是不是很流氓?而这个商家就是上海纽卡斯床垫有限公司( 具体地址是上海市 闵行区锦梅路888弄2号,联系人是舒恒杰)

  这是怎么回事?

  具体经过如下:2018年8月19日,张客户(化名)通过淘宝网购买纽卡斯席梦思D款,当即付款659元,完成交易。之后该公司客服(微信呢称静,电话暂不公布)联系张客户,确定送货时间,双方加了微信。微信聊天中,张客户了解到D款的特点,觉得不合适,遂决定换A款。对方告诉张客户,买A款需补付140元。张客户不知如何在网上补钱。对方给出通过支付宝补付的建议。善良心软的张客户未加习难与质疑,就通过对方提供的支付宝帐号转过去了。同时在支付宝转帐凭证上注明“购买席梦思换成A款,补付140元”。整个过程事实清楚,且微信均有记录。对方还表示,将会在淘宝网上注明,注明换成了A款,补付了140元。事后未注明,善良的张客户也未介意。之后,张客户要求对方开一张发票过来。对方据实开来一张799元的发票,也注明扣税款110元。

  但此后张客户的麻烦事就来了。

  席梦思送过来后,张客户发现这不象图片上的A款,倒象D款。布料款式很差。重要的是,发货单上(同保修单),没有型号规格等任何资料,没有注明是A款还是D款。当时张客户问了送货人,怎么没有货物型号规格等资料,对方称他们不知情。张客户微信问客服,但客服很不耐烦,只说是A款。张客户就没再坚持。因担心有甲醛,张客户并没有立即使用席梦思,而是将其搁在屋里,凉着透气。过了几天后,张客户将席梦思放床上,却发现安装不了,张客户于是提出退货。但对方要求他将退货原因写成“七天无理由退货”,张客户觉得不是这原因,而是因为安装不了,且不明确到底是A款还是D款。于是,张客户填写退货理由为“安装不上”。后来张客户才知,如果填“七天无理由退货”,将由他出运费;填“安装不上”,则不由他出运费。对方一直要求张客户将退货原因,改成“七天无理由退货”,并要求张客户出运费。张客户拒绝了,直接交淘宝网处理,并将安装不上的图片证据拍下发给淘宝网。双方就这样僵峙了。

  但几天后,此前送货的物流来找张客户,称商家要他们上门拖货。张客户称,问题都没解决,拖什么货?物流称,他们也不知道,反正商家要他们来拖货。张客户问,那运费谁出呢?要不要我出?物流称:不需要你出!商家那边出。

  张客户很高兴,以为淘宝网做工作,仲裁成功,商家同意他不出运费了,就让物流把席梦思拖走了。
  此后,张客户就出差去了,并静等商家退款。哪知,过了十来天,出差回来,依然没有动静。张客户就上淘宝网查看,却发现上面赫然注明:商家拒绝退款。理由是:客户不愿修改退货理由。
  同时,退款通道及投诉通道等均已关闭。

  张客户搞不懂了:你不同意退款,那凭什么要上门取走我的货?这不是抢劫吗?在双方没有谈妥,你也不同意退款的情况下,这货是属于我的呀,你凭什么派人来拖走?

  张客户联系淘宝网,请他们处理。但商家为运费该谁出的问题,反复狡辩了好多天,在被一一驳倒后,居然撒谎称:客户同意出运费,我们才派人上门取货的。
  张客户反驳:我同意了?证据呢?

  同时,张客户提供了自已一直坚持不出运费,坚持不修改退款理由的证据。
  商家无话可说,居然又生一计,称,客户只付了659元,所以,只能退659元,并且,得扣掉110元的税钱。

  张客户称,他付的是799元,发票为证。但商家居然告诉淘宝网称:这799元发票是张客户要求虚开的,实际张客户只付了659元。
  张客户很生气,真有这么无赖的商家啊!你商家莫名其妙就愿意为我故意多开发票,然后自已多交税金吗?那你商家是活雷锋了!
  张客户于是向淘宝网提供了支付宝上补付140元的支付凭证,以及与其客服聊天记录。但商家居然称,不认识这个转帐的人,不认这个支付宝凭证。而淘宝网也不认这些,只认平台上的支付凭证。同时,微信聊天记录又不能做为淘宝网判案的凭证。
  张客户傻了。居然碰见这么无赖的商家,为了百把元钱,任意撒谎,任意耍无赖,不承认自已亲自开的发票,还撒谎称是客户要求虚开的假发票;不承认自已的聊天记录,以及人家支付宝转帐过来的凭征。真是无赖到家了。

  张客户认为:如果在实体店买了东西,出现纠纷,可以当即找工商,或找门店管理人员,凭着相关凭证发票就可以处理,还可以对商家进行教育;可是,在淘宝网上出现上海纽卡斯床垫公司这样的无赖商家,怎么办呢?淘宝网有没有办法处理及管理?看来,这也是淘宝网宜考虑并改革的地方。作为购物平台,应有一个全方位保护消费者权益、不让无赖商家钻空子的程序才是。
  2018年9月23日星期日




热门推荐
Copyright © 2016-2018 上海女性 版权所有 网站邮箱:yuwenaa@126.com