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去年第四季度河南省立案处理旅游投诉136件

2018-04-21 16:47 来源:网络整理  作者: 五元源码铺
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从河南省旅游局获悉,去年第四季度,河南省共接受游客咨询1200余人次,立案处理旅游投诉136件,其中“12301网络投诉平台”转办78件,直接受理61件。现已结案127件,9件正在办理之中,结案率为93.38%,直接挽回游客经济损失达260305元。无较大旅游服务质量投诉。

 

  从投诉总量看,第四季度处理投诉136件,比去年同期减少9件,同比减少6.21%。从被投诉对象看,投诉旅行社60件,占投诉总量的 44.12%,同比增加11.12%;投诉景区73件,占投诉总量的53.68%,同比减少18.89%;投诉星级酒店3件,占投诉总量的2.2%,同比增加200%。

 

  投诉旅行社问题共60件,其中违反合同约定投诉15件,变更行程投诉15件,购物纠纷投诉14件,导游服务质量投诉6件,游客安全投诉3件,其他反映同团不同价、老年人优惠门票退费和拒签的投诉7件。

 

  投诉景区问题共73件,其中服务质量投诉18件,景区收费投诉14件,优惠政策纠纷投诉10件,景区小交通投诉6件,旅游年卡投诉6件,游客安全问题投诉5件,其他投诉反映景区算卦烧香、设备故障、天气原因等14件。

 

  投诉星级酒店问题星级酒店3件,主要是酒店管理出现的问题,例如:网上预订和实际收费不一致等。

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